Patient Experience: Απο την Επικοινωνία στην Εμπιστοσύνη & τη Συνεργασία με τον Ασθενή

Το Patient Experience αφορά κάτι περισσότερο από την αποτελεσματική επικοινωνία. Αφορά τον τρόπο με τον οποίο οι επαγγελματίες οι οποίοι φροντίζουν τον ασθενή δημιουργούν μια ποιοτική και συνεπή εμπειρία σε κάθε επαφή.

Από την πρώτη επικοινωνία και την υποδοχή μέχρι την ενημέρωση και την ίδια τη φροντίδα, κάθε στιγμή επηρεάζει την εμπιστοσύνη, τη συνεργασία και τον τρόπο με τον οποίο ο ασθενής αντιλαμβάνεται συνολικά τη φροντίδα που λαμβάνει.

Θεματικές Ενότητες του Σεμιναρίου

• Ψυχολογία και συμπεριφορά του ασθενή
• Ενεργητική ακρόαση και ενσυναίσθηση
• Σαφή και αποτελεσματική επικοινωνία
• Οικοδόμηση εμπιστοσύνης και συνεργασίας
• Διαχείριση δύσκολων και ευαίσθητων συζητήσεων
• Κίνητρα και αλλαγή συμπεριφοράς
• Συμμετοχή του ασθενή στη λήψη αποφάσεων
• Επικοινωνία στη νέα ψηφιακή εποχή και με την παρουσία του AI

9 ώρες με έμφαση στην πράξη

Η εκπαίδευση συνδυάζει θεωρία και πρακτική εφαρμογή μέσα από case studies, role plays, interviews και ρεαλιστικά περιστατικά επικοινωνίας.

Στόχος είναι οι συμμετέχοντες να μεταφέρουν άμεσα στην καθημερινή τους πρακτική τεχνικές που ενισχύουν την επικοινωνία, την εμπιστοσύνη και τη συνεργασία.

Για οργανισμούς υγείας

Το πρόγραμμα μπορεί να αξιοποιηθεί ως στοχευμένη εκπαίδευση ομάδων και προσωπικού, με στόχο μια πιο συνεπή και ποιοτική εμπειρία σε κάθε σημείο επαφής με τον ασθενή.

Γιατί η εμπειρία του ασθενή δεν διαμορφώνεται από ένα μόνο περιστατικό. Διαμορφώνεται από τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί συνολικά η ομάδα.

Οι θέσεις είναι περιορισμένες, λόγω του διαδραστικού και βιωματικού χαρακτήρα της εκπαίδευσης.